了口气，把手里的平板递到众人面前，脸上满是愁容，“就是有个事，我跟大家说一下。虽然咱们店里的堂食生意恢复了，老客也都回来了，但是外卖平台的评分，是彻底掉下去了，根本回不来了。”
众人都凑过去看，就见平板上的外卖店铺页面，原本4.9分的高分，现在只剩下3.1分，下面还挂着几百条没来得及删的负面差评，哪怕现在有不少老客特意过来补了好评，可评分依旧纹丝不动，涨得慢得像蜗牛爬。
“平台的评分机制就是这样，短时间内差评太多，权重直接就掉下去了，哪怕后面补了好评，也很难拉回来。”小李苦着脸，叹了口气，“之前咱们外卖单量每天都有一百多单，现在每天就只有十几单，好多新客一看评分这么低，直接就划走了，根本不会下单。我试了好多办法，搞满减、搞活动、送小菜，都没用，评分上不去，新客根本就不进店。”
这话一出，前厅里刚松快下来的气氛，又沉了几分。
众人都知道，外卖平台是店里很重要的一部分营收，评分上不去，就等于堵了新客的入口，长期下来，生意肯定会受影响。林晓棠小声说：“那怎么办啊？难道就眼睁睁看着评分一直这么低吗？小师兄，你拿个主意。”
“难。”小李摇了摇头，“平台的规则就是这样，一旦评分掉下去，想拉回来，至少要两三个月的时间，还得是零差评，全是五星好评，才能一点点涨回来，太难了。”
就在众人愁眉不展的时候，心玥突然开口了，声音平静却清晰：“雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的。”
众人都抬起头，看向她。
心玥走到桌前，看着平板上的评分，轻声说：“这个评分掉下去，是因为之前的风波，那些不分青红皂白就打差评、骂人的人，自然有他们的问题。但反过来想，这件事也给我们提了个醒，我们之前，确实有做得不够周全的地方。”
她看向江霖，继续说：“收货的流程有漏洞，对突发的舆情没有应对经验，对外卖平台的口碑维护也没有预案，这些都是我们实实在在存在的问题。评分掉下去了，确实很难拉回来，但这不是坏事，反而让我们看清了自己的短板，知道了哪里需要补，哪里需要改。”
“嫂子说得对。”老方立刻点了点头，沉声道，“这事本来就给我们敲了警钟，不能只盯着灶台里的菜，店里的方方面面，都得盯紧了，不能再出半点纰漏。”
“评分回不来，没关系。”心玥笑了笑，目光扫过在场的每一个人，眼里
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