很短,大部分是最近一个月才注册的新号,而且投诉的措辞和格式惊人地一致,像是出自同一人手笔。
他拿起手机,给陆明远打了个电话:“明远,你来我办公室一趟。”
几分钟后,陆明远推门走了进来。陈诺把电脑屏幕转向他:“你看一下这些投诉记录。有什么发现?”
陆明远凑近屏幕,仔细看了一会儿,然后皱起了眉头:“这些投诉账号,注册时间都很短,投诉内容也很模板化。看起来不像是正常的消费者投诉,更像是恶意举报。”
“我也是这么想的。”陈诺说,“有人在对我们进行有组织的恶意举报。目的不是为了维权,而是为了让我们的店铺被平台封禁。”
“会是谁干的?”陆明远问。
陈诺想了想,说:“最有可能的是那帮低价卖家。我们虽然已经降价了,但价格还是比他们高。只要我们还在卖,就会对他们的低价策略形成对比。把我们的店搞掉,他们就能独占市场了。”
“这帮人太卑鄙了!”陆明远一拳砸在桌上,“我们自己降价清仓,他们还要搞这种下三滥的手段!”
“现在不是说这个的时候。”陈诺说,“当务之急,是准备申诉材料。你把仓库里所有商品的进货发票和质检报告都找出来,整理成一个文件夹。我下午就把申诉材料发过去。”
“好。我马上去办。”陆明远说完,转身快步走出了办公室。
陈诺重新看向电脑屏幕,打开淘宝的申诉页面,开始填写申诉表单。他填得很仔细,每一项都提供了尽可能详细的信息和证据。他上传了营业执照、身份证照片、进货发票、质检报告,甚至还附上了过去几个月的物流记录和客户好评截图。他花了将近一个小时,才把所有的材料都上传完毕。
点击“提交”按钮后,页面弹出一行提示:“您的申诉材料已提交,我们将在七个工作日内给出审核结果。”他关掉页面,靠在椅背上,长长地舒了一口气。
但他心里清楚,申诉成功的概率很小。平台封店,往往不是因为你真的卖了假货,而是因为你的店铺被投诉太多,触发了平台的风控机制。在这种情况下,申诉只是走个过场,结果早已注定。他现在要做的,不是寄希望于申诉成功,而是做好最坏的打算——如果店铺无法恢复,他该如何处理剩下的库存。
他拿起手机,给陆明远发了一条消息:“申诉材料已经提交了。但你不要抱太大期望。同时开始联系线下批发商,做好库存处理的准备。”
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